哈市快遞執(zhí)行新國標(biāo) 驗(yàn)貨難顧客煩人力增加或致漲價(jià)
2012-5-4 11:45:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)于1日正式實(shí)施。新規(guī)中最受關(guān)注的幾項(xiàng)規(guī)定“先驗(yàn)貨后簽收”、“寄件人拒絕驗(yàn)視可不予收寄”、“文明分揀”等,記者在走訪中得知,哈市各快遞企業(yè)都已經(jīng)按照“新國標(biāo)”開展業(yè)務(wù),然而在實(shí)際執(zhí)行中還是遭遇了不知如何分辨危險(xiǎn)品、快遞員工作效率下降等難題。
快遞員很較真
“新國標(biāo)”規(guī)定“寄件人拒絕驗(yàn)視可不予收寄”。寄件人應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。2日,記者撥打了圓通、申通快遞公司電話,表示要郵寄包裹。首先上門的是圓通速遞的快遞員。記者將一個(gè)裝有衣服用膠帶封得整整齊齊的紙殼箱交給他。快遞員臉露難色,并表示,“我得看看里面裝的是什么”。他解釋道:“國家有規(guī)定,必須要看清寄的是什么才能收件,這也是為大家的安全著想。”
記者來到銀行街一家中通速遞網(wǎng)點(diǎn),一位中年人準(zhǔn)備郵寄一大袋塑封食品和衣服。在營業(yè)員的提示下,中年人將袋子打開。營業(yè)員詳細(xì)查看每一件物品,在確認(rèn)所有物品沒有問題后,營業(yè)員才封箱郵寄。中年人顯得有點(diǎn)不耐煩。
分辨危險(xiǎn)品有點(diǎn)難
新國標(biāo)實(shí)施后,讓很多快遞公司為難的是如何分辨危險(xiǎn)品。“即使我們對快遞員進(jìn)行培訓(xùn),但還是有局限,不可能讓所有快遞員都成專家。”一位快遞公司的工作人員無奈地說。
最叫苦的還是一線的快遞員,采訪中,不少快遞員都認(rèn)為新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行難度很大。3日,記者跟隨快遞員小林來到阿什河街一美容院取件,小林一看是5瓶化妝品就犯了難,因?yàn)樗麩o法確定這些化妝品中是否有危險(xiǎn)成分,最后電話聯(lián)系了公司客服人員才確定可以收件。
人力成本增加或致漲價(jià)
2011年4月,一則《快遞暴力分揀物品現(xiàn)場》的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳,視頻顯示快遞公司在分揀包裹時(shí),直接扔來扔去,造成包裹物品損毀。新國標(biāo)對分揀做出了細(xì)致的規(guī)定,如分揀時(shí)應(yīng)按快件處理場所的不同,分區(qū)作業(yè);文明分揀,快件脫手時(shí),一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30厘米,易碎件不能超過10厘米等。
對此,記者在采訪中發(fā)現(xiàn),多數(shù)快遞公司表示會(huì)盡可能減少郵寄物品的損毀,但嚴(yán)格按照國標(biāo)執(zhí)行則是不現(xiàn)實(shí)的。
記者咨詢了哈市多家快遞公司。他們坦言,新國標(biāo)實(shí)行起來有一定難度。如果每一件包裹都要驗(yàn)貨,會(huì)增加工作難度,耽誤時(shí)間。業(yè)務(wù)員的工作效率會(huì)大大下降,只能增加人手,而這勢必會(huì)帶來成本的上升,多出的成本也會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。“這很可能要帶動(dòng)快遞價(jià)格上漲。”某快遞公司負(fù)責(zé)人無奈地說。