通常消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品往往只是接觸其中的“電子”部分，即呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的網(wǎng)站頁(yè)面，但這些其實(shí)只占全部工作的30%，從采購(gòu)貨品入庫(kù)到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中的整個(gè)過程，包含倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、物流在內(nèi)消費(fèi)者看不見的環(huán)節(jié)才是電商工作的重心，也代表了化妝品電商在正品保障，產(chǎn)品品質(zhì)管理和投送滿意的關(guān)鍵。

　　一般大型的正規(guī)化妝品電商都會(huì)建立一套比較完整規(guī)范的操作流程和管理制度，以期提升用戶體驗(yàn)和滿意度。但消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品商品時(shí)，很少考慮到，甚至也沒有機(jī)會(huì)了解到化妝品電商后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

　　近日，化妝品電商樂蜂網(wǎng)發(fā)布了《化妝品電商行業(yè)白皮書》，對(duì)行業(yè)內(nèi)物流系統(tǒng)的普遍操作形式做了解讀，為消費(fèi)者解開了化妝品電商的物流管理之謎。

　　首先，入庫(kù)檢查是保障產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，規(guī)范的電商會(huì)對(duì)供貨商送達(dá)的產(chǎn)品進(jìn)行品名、包裝、附加物等的檢查，核對(duì)無(wú)誤后方可入庫(kù)。像樂蜂網(wǎng)不僅在入庫(kù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢驗(yàn)，之后還會(huì)定期將抽檢商品送質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行檢測(cè)。這是一個(gè)比較立體的管理手段，可確保不給不合格產(chǎn)品留下任何進(jìn)入機(jī)會(huì)。

　　此外，倉(cāng)庫(kù)管理是影響電商發(fā)貨速度，保障產(chǎn)品外觀整潔，以及保障部分產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。規(guī)范化的化妝品倉(cāng)庫(kù)管理起碼應(yīng)該達(dá)到幾個(gè)方面的要求。一是在訂單處理、配貨、打包等流水操作方面的規(guī)范性，一個(gè)貨倉(cāng)每日可以處理的訂單越多，意味著有更多消費(fèi)者可以更快的收到產(chǎn)品;另外，一些特殊的產(chǎn)品，需要配備專門的倉(cāng)儲(chǔ)空間，比如精油等易揮發(fā)產(chǎn)品和其它需防凍的產(chǎn)品要放置在恒溫庫(kù)，貴重產(chǎn)品放置在高值庫(kù);倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生管理也很重要，比如產(chǎn)品貨架附加蓋子可以解決防塵問題，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品，外觀就很干凈;倉(cāng)庫(kù)也要定期進(jìn)行專門保潔等等，確保有良好的衛(wèi)生條件。

　　接下來(lái)，做好配貨管理的主要目的是減少錯(cuò)單率，避免貨不對(duì)單，給消費(fèi)者發(fā)錯(cuò)貨。一般大型的電商貨倉(cāng)都會(huì)進(jìn)行條碼校驗(yàn)程序，增加這套程序會(huì)將配貨的速度降低約1%，但能夠大幅降低錯(cuò)單率。樂蜂在實(shí)行條碼校碼程序后，使錯(cuò)單率從以往的千分之三，大幅縮減至行業(yè)平均水平的萬(wàn)份之五以下，有效提高了配貨的準(zhǔn)確率及顧客滿意度。

　　最后一環(huán)，發(fā)貨速度是網(wǎng)購(gòu)人群最關(guān)注的問題之一。由于中國(guó)的干線流比較落后，跨區(qū)域的投送時(shí)間不確定性比較大。但中國(guó)的支線物流卻是全世界速度最快的。一般化妝品電商的發(fā)貨派送為一天兩次，早晚各一次。早班一般在上午10-12點(diǎn)發(fā)貨，同城和周邊有一半可當(dāng)天送達(dá)，一半多數(shù)隔天送到;下午2-4點(diǎn)，同城和周邊可在晚上9-10點(diǎn)或是第二天送到。以保證能夠在最短時(shí)間內(nèi)將商品交付消費(fèi)者手上。

　　縱觀整個(gè)電商行業(yè)，激烈的價(jià)格戰(zhàn)硝煙未散，各平臺(tái)又進(jìn)一步將戰(zhàn)火蔓延到了物流領(lǐng)域。6月剛開始，京東商城、天貓、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商就紛紛斥巨資向消費(fèi)者拋出讓利促銷的橄欖枝，與此同時(shí)，讓利促銷帶來(lái)的高額訂單也對(duì)物流速度提出了更高的要求，樂蜂網(wǎng)此時(shí)發(fā)布“白皮書”正給行業(yè)打了一劑預(yù)防針：要充分重視物流對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響，不要讓其成為阻礙化妝品電商前行的掣肘。