)“近年來，快遞服務(wù)行業(yè)投訴有增無減。”6月26日，市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局工作人員稱，“針對這種現(xiàn)象，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局發(fā)布消費(fèi)提示，請廣大消費(fèi)者多留個(gè)心眼。”

　　前不久，市民張女士通過市區(qū)某快遞公司寄送幾件衣服給外地上大學(xué)的女兒，孰料衣服中途寄丟了，而與快遞公司交涉時(shí)，對方以未保價(jià)為由拒絕按原價(jià)賠償。其實(shí)，類似快遞糾紛時(shí)有發(fā)生。

　　市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局分析認(rèn)為，現(xiàn)今社會，跨區(qū)域合作越來越密切、網(wǎng)購越來越常態(tài)化，導(dǎo)致快遞量驟增。與此同時(shí)，快遞行業(yè)人才缺乏，服務(wù)技術(shù)水平落后，跟不上快遞需求的發(fā)展，導(dǎo)致快遞糾紛日益增多。對此，市消保局發(fā)布如下消費(fèi)提示：盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司;與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任;要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等;如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任;到貨后，應(yīng)當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。

　　一旦遭遇快遞糾紛，消費(fèi)者如何有效投訴呢?市消保局在“消費(fèi)提示”中提醒消費(fèi)者注意保留相關(guān)證據(jù)：一是留運(yùn)單和發(fā)票原件。在投訴過程中，建議將運(yùn)單原件及發(fā)票原件各復(fù)印一份，保留好原件。盡量出示復(fù)印件，不要輕易將原件交給快遞公司。二是保留網(wǎng)上記錄。出現(xiàn)問題后第一時(shí)間在網(wǎng)上查詢關(guān)于快件狀態(tài)的記錄，并將該網(wǎng)頁保存下來。這對于快件延誤類問題尤其關(guān)鍵，以防止快遞公司篡改記錄或在記錄上做文章。三是保留錄音。在具備條件的情況下，建議在與快遞公司交涉的過程中，將通話錄音，以便向相關(guān)部門投訴或訴諸法律時(shí)出示對自己更有利的證據(jù)。