隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分，而�?lián)系網(wǎng)絡(luò)購物的快遞行業(yè)近年來也取得了很大的發(fā)展，但其中服務(wù)糾紛申訴也明顯增多。《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)已于5月1日起正式實施。新標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了“先驗貨后簽收”、“收快件要開包驗視”、“實名制寄件”等，并規(guī)定寄包裹時快遞員有權(quán)開箱驗視。富陽的快遞業(yè)有沒有做到呢?大家的快遞都有保障嗎?筆者就此采訪了富陽市工商局。

　　富陽市工商局一位工作人員介紹說，市民方女士就遇到了一件棘手的事情。她網(wǎng)購了一臺手機，在商家發(fā)貨后十幾天仍未拿到。她查看了快遞訂單，發(fā)現(xiàn)快件在商家發(fā)貨的第三天便到了富陽，之后就失去了下落。方女士再三要求快遞公司查清楚包裹的下落，快遞公司卻一直稱，包裹從運抵富陽到快遞員接手均有記錄，不可能丟單。即使丟單，也只能按照郵費的3~5倍賠償。江浙滬范圍內(nèi)的一件快遞資費只需6元甚至更低，方女士網(wǎng)購的手機價值上千元，還沒到貨的手機丟了，只能得到幾十元的賠償，這樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)方女士實在難以接受，幾次與快遞公司理論都沒有結(jié)果。磨了幾天，快遞公司干脆不再理會方女士。

　　據(jù)了解，類似這樣的糾紛層出不窮。從去年1月至今，富陽工商分局12315中心共受理各類快遞消費申訴23起，其中快件丟失12起、快件損毀4起、快遞員服務(wù)態(tài)度差2起、快遞延誤2起、驗收爭議2起、內(nèi)件不符1起。經(jīng)工商人員調(diào)解，其中19件糾紛得以解決，有4件糾紛因雙方分歧太大或缺少有效證據(jù)最終調(diào)解失敗。

　　工商人員逐份檢查快遞企業(yè)使用的運單合同，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的快遞公司使用的運單合同均未經(jīng)工商部門備案，其中包含了大量的霸王條款。“任何索賠必須在接受快件后的30天內(nèi)以書面方式向***提出，否則***將不再承擔(dān)任何責(zé)任”、“由于承運人原因延誤每滿一個工作日給寄件人減免本票運費10%，因延誤承運人減免總額最高不超過本票運費40%。因節(jié)假日造成的延誤，承運人不承擔(dān)責(zé)任”、“若發(fā)生爭議不能協(xié)商一致時雙方同意接受上海市閔行區(qū)人民法院的訴訟管轄”……這些霸王條款在運單合同上屢見不鮮。

　　工商執(zhí)法人員剖析，這些霸王條款違反了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的國內(nèi)快件查詢、投訴有效期為1年，國際快件投訴、申訴有效期為6個月;快件徹底延誤賠償為免除本次服務(wù)費用，延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償?shù)纫?guī)定，縮短了消費者索賠期限，減輕了經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制了消費者訴訟選擇權(quán)，排除了消費者依法應(yīng)享有的權(quán)利。

　　針對這些霸王條款，工商部門建議快遞企業(yè)加強與授權(quán)(加盟)方的溝通、匯報，由授權(quán)方統(tǒng)一向工商部門申請合同格式條款備案，盡快以平等的權(quán)利和義務(wù)約定規(guī)范運單合同。對拒不修改霸王條款的快遞企業(yè)，工商部門將依法查處并予以實名曝光。

　　據(jù)悉，截至5月底，富陽經(jīng)工商注冊登記的快遞企業(yè)有19家，其中11家為企業(yè)法人，8家為分公司或營業(yè)部。近日，工商富陽分局聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局、公安交警部門對這些快遞企業(yè)開展行政指導(dǎo)，提高快遞企業(yè)誠信意識和自律能力。