□張琦
    今年“六一”兒童節(jié)，劉小姐去商場的阿迪達斯柜臺買了一身童裝，打算送給好朋友的小孩。結(jié)賬時，她跟老公小聲念叨著，這兩天實在太忙了，得抽時間趕緊把童裝給朋友送過去。說話的功夫，銷售人員遞過來一張宅急送的快遞運單。這名銷售人員說，他們可以將這身新衣服免費幫她快遞給朋友�！吧虉鲞�能提供這項服務(wù)，簡直太讓我意外了�！�
    這還不是最酷的。在這間大型百貨商城，如果你中意的那雙白色平底系帶涼鞋正好沒有37碼，別著急，柜臺銷售人員給她最熟悉的快遞業(yè)務(wù)員打個電話，最多等上20分鐘，鞋子立馬可以從幾公里以外的商場調(diào)貨過來。
    而王女士最近一次親身體驗是，她購買了一份電話車險。然后，等著保險公司的人上門送保單。不過，她等來的不是保險公司的業(yè)務(wù)員，而是快遞公司的業(yè)務(wù)員。這家快遞公司負責(zé)Ann投保的保險公司在南開區(qū)所有保單的配送業(yè)務(wù)。給Ann配送保單的業(yè)務(wù)人員說，每配送一張保單，可以得到6元錢的回報。要知道，一名快遞公司的業(yè)務(wù)員，派送一票自有貨物，最多所得也不會超過1.5元。
    這兩年，隨著銷售模式的轉(zhuǎn)變，購買電話車險以及網(wǎng)上投保的用戶越來越多。在我們身邊，保險業(yè)務(wù)員越來越鮮見。這時，保單的派送就成了一個大問題。“我們現(xiàn)在確實在為一些大型保險公司提供保單派送服務(wù)。”某大型快遞公司天津地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人曾先生稱。保險公司將派送保單業(yè)務(wù)“外包”給快遞公司，可以大大節(jié)省人力成本。業(yè)內(nèi)人士表示，這類業(yè)務(wù)通常都是一些中小型快遞企業(yè)進行“區(qū)域承包”，只需要完成派送業(yè)務(wù)即可，沒有收件壓力，易于管理。而且，業(yè)務(wù)“外包”的流程也并不復(fù)雜。具體來說，保險公司會通過呼叫中心將客戶的投保信息傳至快遞公司，然后由快遞公司負責(zé)將保單遞送至投保人手中。不過，相比普通的商業(yè)快件，對于快遞公司來說，這類業(yè)務(wù)的投入并不小。“因為不是標(biāo)準(zhǔn)快遞，一張保單的配送時間至少是普通商業(yè)快件的3倍�！痹�先生表示，客戶需要有閱讀保單和簽字的時間。
    據(jù)了解，近1、2年，越來越多的企業(yè)客戶對民營快遞公司開始有“增值服務(wù)”需求，而不僅僅限于收、派商業(yè)快件的往來。皮爾·卡丹天津地區(qū)的銷售經(jīng)理碁榮建現(xiàn)在每個月都要給客戶寄出數(shù)套西裝�！翱爝f企業(yè)為我們專門定制了特殊的包裝盒(大概兩個最大號比薩餅的包裝盒大小)。如果異地客戶購買的西裝需要修改尺寸，我們在工廠改好后會將西裝免費快遞給客戶。換做前兩年，西裝根本不可能郵寄，寄到客戶手里，該擰成麻花了�！�
    業(yè)內(nèi)人士表示，以“四通一達”為代表的民營快遞絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)量都來自于網(wǎng)絡(luò)購物，可以說網(wǎng)上購物的浪潮催生了快遞行業(yè)的繁華。但是，由于快遞業(yè)長期難以走出低價競爭怪圈，加之面臨電商大促帶來的“快遞變慢遞”、“暴倉”等一系列問題，快遞企業(yè)也面臨著空前的生存壓力。
    眼下，種種跡象表明，依托電子商務(wù)基因迅速成長的快遞服務(wù)商，正在試圖擺脫電子商務(wù)的“烙印”�！翱傮w來說，對于我們這樣的快遞企業(yè)來說，目前仍以網(wǎng)購件為主營業(yè)務(wù)。但是，我們已經(jīng)將業(yè)務(wù)開發(fā)重點轉(zhuǎn)向更多的服務(wù)領(lǐng)域，而不僅僅是電子商務(wù)平臺�！蹦炒笮涂爝f企業(yè)華北區(qū)負責(zé)人尹先生告訴記者。而民營快遞老大順豐今年干脆直接開起了“順豐”便利店，店內(nèi)除了可提供日�？旒�收寄外，還經(jīng)營便利店日常商品。