為了提升客戶(hù)滿意度，提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)快遞總部客戶(hù)服務(wù)中心日前專(zhuān)門(mén)成立了由40余名專(zhuān)業(yè)客服人員組成的服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組，建立了客戶(hù)回訪制度。　　此舉旨在踐行韻達(dá)快遞“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，了解客戶(hù)需求和對(duì)韻達(dá)品牌的體驗(yàn)情況，廣泛吸收客戶(hù)意見(jiàn)與建議，以便韻達(dá)快遞持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
　　根據(jù)制度，每周將安排2～3次對(duì)客戶(hù)的電話回訪，主要是對(duì)快件已正常簽收的快遞訂單客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽查。抽查的內(nèi)容涉及是否本人簽收、快遞業(yè)務(wù)員是否著韻達(dá)快遞統(tǒng)一工作服提供服務(wù)、是否送貨上門(mén)（送貨上門(mén)前是否電話通知）、快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度是否良好等方面。
　　除了對(duì)客戶(hù)回訪外，服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組還將對(duì)全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展回訪制度，廣泛聽(tīng)取各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于做好售后服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議，以期通過(guò)多方面的努力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升韻達(dá)品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。