□ 樂天
    4月16日是，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。
    報告稱，2012年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網(wǎng)購頻次有顯著提升，用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到18次，較2011年增加3.5次。用戶網(wǎng)上購買最多商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例為31.6%；第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，用戶購買比例為29.6%。
    有40.7%的網(wǎng)購用戶過去半年使用過手機查詢過商品。其中首要的方式是登錄購物網(wǎng)站的客戶端軟件瀏覽，達53.6%；與2011年相比，購物網(wǎng)站APP應(yīng)用在網(wǎng)購用戶中的滲透水平明顯加深。
    2012年實際通過手機購物的用戶規(guī)模達到5544萬人，占手機網(wǎng)民的13.2%。用戶使用手機網(wǎng)購的情景較為多元化，有53.3%的用戶在家休閑時用手機網(wǎng)購，對于部分用戶而言，手機已經(jīng)開始逐步替代家庭電腦在用戶網(wǎng)購中的地位；有31.8%的用戶是在無法使用電腦聯(lián)網(wǎng)時用手機網(wǎng)購；26.2%的用戶在上班、上學(xué)時用手機網(wǎng)購；還有13.9%和10.6%的用戶是在乘坐公共交通工具和排隊等候時用手機網(wǎng)購。
    28.4%的網(wǎng)購用戶最近半年使用過社會化分享網(wǎng)站，這些用戶中有52.8%的人表示自己在社會化分享網(wǎng)站上瀏覽、關(guān)注過商品購物方面信息。而在關(guān)注社會化分享網(wǎng)站上商品信息的用戶中，有18%的人在決定購買商品之前，會經(jīng)常登錄社會化分享網(wǎng)站看看相關(guān)商品信息。
    使用社會化分享網(wǎng)站的網(wǎng)購用戶中，41.8%的用戶在社會化分享網(wǎng)站上看到商品信息或促銷信息，最后實際購買該商品。其中最近半年購買過1~3次的占到了55%，購買過3~5次的有23%，5~10次的有15%。
    2012年對網(wǎng)絡(luò)購物整體表示滿意的用戶為89.3%，與2011年基本持平。表示不滿意的用戶占比從6.7%下降到5.5%。用戶網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的方面最主要是送貨時間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產(chǎn)品，有23.3%。
    報告稱，網(wǎng)絡(luò)購物深度影響線下消費，65%用戶表示通過網(wǎng)上購物減少外出購物頻率，55%用戶表示通過在網(wǎng)上購物節(jié)約了日常購物花費。在購物網(wǎng)站選擇方面，無論用戶網(wǎng)購熟悉產(chǎn)品還是不熟悉的產(chǎn)品，用戶評價因素影響都最大。對比而言，用戶網(wǎng)購熟悉產(chǎn)品時，受價格高低影響更大，有22.7%比例；用戶網(wǎng)購不熟悉的產(chǎn)品時，更多受用戶評價影響，占到了44.8%。