□ 張艷
    “現(xiàn)在收快遞都不用簽字了嗎？”最近一段時(shí)間，記者多次接到類似的詢問(wèn)，許多消費(fèi)者在收取快遞的時(shí)候并沒(méi)有被要求簽字，有的快遞員直接告知用戶不用簽字，而有的甚至放下快遞包裹就走。按照國(guó)家規(guī)定，快遞必須經(jīng)過(guò)簽收環(huán)節(jié)才算投遞完成。那么，為何會(huì)出現(xiàn)不簽字直接收貨的情況？這背后究竟有何玄機(jī)？
    家住北京東城區(qū)的陳女士網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，第二天便收到了，如此“神速”的快遞不禁令她感到欣喜。然而，快遞員在將包裹交到她手中后，居然沒(méi)有等她簽名就揚(yáng)長(zhǎng)而去。后來(lái)在她的一再追問(wèn)下，快遞員稱“現(xiàn)在不用簽了”。對(duì)于這種現(xiàn)象，許多消費(fèi)者都表示出了擔(dān)憂。有人提出，一般在網(wǎng)上購(gòu)物都要求先驗(yàn)貨后簽名，而如果沒(méi)有簽名就收貨，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商家很可能會(huì)不認(rèn)賬。另外，萬(wàn)一快遞被別人簽收了，或者是被誤送了，豈不是查不到誰(shuí)簽收了自己的快遞？由此造成的損失，又該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
    事實(shí)上，國(guó)家對(duì)于快遞操作流程有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確要求，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，經(jīng)驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而國(guó)家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》更是嚴(yán)格規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)；收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。
    不過(guò)，這些在具體執(zhí)行中卻走了樣，也難怪消費(fèi)者會(huì)有諸多擔(dān)憂。那么，為何會(huì)出現(xiàn)這種“頂風(fēng)作案”的情況？對(duì)此，有快遞公司解釋說(shuō)，此行為大都屬于快遞員的個(gè)人行為，從快遞公司的角度，是嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的。不過(guò)也有快遞公司坦言，快遞員有時(shí)比較忙，不排除會(huì)有類似的情況發(fā)生。
    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些快遞不用收件人簽收，并不是真的不需要，而是許多快遞員偽造客戶簽名提前簽收了。這也是為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，許多網(wǎng)購(gòu)包裹還沒(méi)到卻已被簽收。至于快遞員為何這樣做，有業(yè)內(nèi)人士透露，這是其為了防止被扣錢(qián)的無(wú)奈之舉。據(jù)悉，各大快遞公司對(duì)送件時(shí)間都是有嚴(yán)格要求，如果快遞員沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，會(huì)面臨罰款。因此，有的快遞員為避免處罰，就只好通過(guò)提前掃描“簽收”蒙混過(guò)關(guān)。
    一直以來(lái)快遞業(yè)操作不規(guī)范的問(wèn)題就廣受詬病，而簽收環(huán)節(jié)的不規(guī)范就更為普遍。先簽字再驗(yàn)收、隨便找人代簽、簽名不規(guī)范，以及上述不簽名直接收貨等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。由此難免會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)直接或者間接的損失，從而影響消費(fèi)體驗(yàn)。
    對(duì)此，筆者希望快遞公司能夠真正從客戶利益出發(fā)，加大管理力度，加強(qiáng)快遞各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范快遞員的行為，提升服務(wù)水平。惟有這樣，才能夠?yàn)榭蛻籼峁�滿意的服務(wù)，提升企業(yè)形象，才有利于快遞行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。