新聞線索：據(jù)了解，申通快遞公司計(jì)劃在明年啟動(dòng)業(yè)務(wù)員星級(jí)評(píng)定工作。服務(wù)品質(zhì)好，工作效率高的業(yè)務(wù)員，將被授予“五星級(jí)”榮譽(yù)稱號(hào)。申通希望以此來帶動(dòng)全體業(yè)務(wù)員提升服務(wù)質(zhì)量。
    申通方面透露，業(yè)務(wù)員星級(jí)評(píng)定將參考出租車行業(yè)的做法，公司將綜合客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)那些快件遺失率、損壞率、延誤率較低，客戶回訪中普遍反映服務(wù)態(tài)度較好，業(yè)績考評(píng)中成績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，授予“五星級(jí)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
    申通負(fù)責(zé)人表示，“五星級(jí)”業(yè)務(wù)員可拿到較高的底薪，并享受高于行業(yè)平均水平的福利待遇。消費(fèi)者在收發(fā)快件時(shí)，也能從業(yè)務(wù)員的胸牌上清楚了解到星級(jí)，作為今后選擇快遞公司的參考依據(jù)。“這勢(shì)必會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員起到一種促進(jìn)作用。我們期待星級(jí)評(píng)定能在業(yè)務(wù)員隊(duì)伍中形成人人爭優(yōu)的良好氛圍，幫助公司提升整體服務(wù)水平。”
    記者點(diǎn)評(píng)：在快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，其粗放式的管理模式與服務(wù)水平的整體低下也不容忽視。而這與企業(yè)員工素質(zhì)不高，企業(yè)不重視管理的現(xiàn)狀不無關(guān)系。在這樣的背景下，我們欣喜地看到，申通快遞即將推出對(duì)員工展開星級(jí)評(píng)定的新舉措，這充分體現(xiàn)了我國民營快遞企業(yè)已意識(shí)到人才素質(zhì)的提升與管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，值得肯定。
    申通快遞公司通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的考核、打分、評(píng)級(jí)，對(duì)于星級(jí)員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。這種管理機(jī)制不但能最大限度地調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性，有利于提升企業(yè)的整體服務(wù)水平，也給部分員工帶來壓力。讓每位員工都能切身感受到提升服務(wù)的重要性，從而形成人人爭優(yōu)的氛圍。
    筆者認(rèn)為，申通快遞的星級(jí)評(píng)定新舉措釋放出了一種積極信號(hào)：我國民營快遞正在從以低價(jià)競爭為主的生存狀態(tài)開始向注重人才素質(zhì)和管理水平的差異化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。而這正是提升快遞業(yè)整體水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （劉穎）