市民投訴投遞員為圖自己省事，卻給收件人帶來不便
工商部門：快遞員涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣，遇到類似情況可投訴至12315
自助快遞柜本是為了方便收件人取件，然而，近期有市民反映，很多快遞員為了圖省事、節(jié)省時間，并不一一電話通知收件人，而是先放進(jìn)快遞柜，再短信通知收件人。由此給收件人帶來超時收費(fèi)、無法驗(yàn)貨等諸多不便。對此，海口市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞員這種行為涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣，如遇到可投訴。
1 市民：快遞到了卻無電話通知
家住海口市濱江路一小區(qū)二期業(yè)主陳女士介紹，5日，她收到快遞員的短信通知，打開短信竟發(fā)現(xiàn)快遞被放到了小區(qū)四期的速遞易智能快遞柜中。
“我家住在二期，快遞員連一個電話都懶得給我打，就把快遞放到了四期的速遞易資助快遞柜里，這不折騰人嘛！”陳女士不滿地說。
做微商的劉女士則介紹，以前快遞員會提前打電話問是否在家，是否前來取快件，而近期快遞員基本不打電話詢問，直接將快遞放進(jìn)自助快遞柜中，給她取件帶來很大不便。
“我家在1棟，快遞柜設(shè)在小區(qū)10棟，每次取件要走那么遠(yuǎn)，而且量還非常大，取件現(xiàn)在成了一件麻煩事。”劉女士說
市民張先生則表示，近期他經(jīng)常收到的物流信息上顯示“快遞已簽收，簽收是本人”，但他連包裹都沒看到，電話都沒接到，就收到一條短信，怎么就被簽收了？如果快遞出現(xiàn)質(zhì)量問題，這個責(zé)任由誰來承擔(dān)。
不過，對于快遞員的這種行為，也有市民認(rèn)為不應(yīng)過于計較。
“我經(jīng)常出差不在家，網(wǎng)購的商品家里也沒人幫忙收快遞，沒有快遞柜的話，只能讓快遞員放在物業(yè)，但這樣又不安全，所以有了自助投遞柜，我回家再從快遞柜中取，就安全很多。”市民王先生說。
至于快遞員不打電話提前詢問征求收件人意見即將快遞放進(jìn)自助快遞柜，也有市民表示，在平時快遞不多的情況下，偶爾放兩三次沒有什么問題，如果超時取件，即使被收取幾塊錢的費(fèi)用，也不必因此過于計較。
2快遞員：挨個電話通知太浪費(fèi)時間
為何快遞員很少提前電話通知收件人？對此，許多快遞員表示，他們每天投遞數(shù)十個快遞，如果每個打電話通知，就需要一個多小時，為了節(jié)省時間，他們才將快遞直接放進(jìn)快遞柜中。
從事快遞行業(yè)五年時間的周師傅介紹，以前沒有自助快遞柜時，快遞員挨個通知收件人后，大部分收件人因?yàn)樯习啵锌爝f員將快遞放在物業(yè)管理處，由此帶來保管問題。有了自助快遞柜后，考慮到快遞安全性，快遞員會首選自助快遞柜，如果自助快遞柜也存滿，然后再選擇物業(yè)管理處存放。
“快遞員每往自助快遞柜放一個快遞，要向柜子的公司交2-5毛錢不等，而快遞員每送出一個快遞只能賺1塊多錢，即使這樣，快遞員也愿意掏錢，為的就是加快投遞速度。”周師傅說。
對于必須對快遞進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)貨，以防止出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生糾紛的收件人來說，其實(shí)不必?fù)?dān)心快遞員不提前電話通知的這種做法。
某投遞柜公司客服熱線表示，快遞員在存放一個快遞到柜子中時，需要根據(jù)快遞大小向公司交2-5毛錢，如果超過公司規(guī)定取件時間或沒有征求收件人的同意邊將快遞放進(jìn)柜子中，收件人可以拒絕交費(fèi)，并要求快遞員將快遞取出。
“如果柜子中的快件超時未取，收件人也不取件的話，可以讓快遞員取出，因?yàn)檫@個存放費(fèi)用其實(shí)已經(jīng)由快遞員在放進(jìn)柜子時交過，只可以由快遞員免費(fèi)取出。”某投遞柜公司客服熱線說。
3工商：快遞員涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣可投訴
3月8日，海口工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，快遞員在沒有征詢收件人同意的情況下，就將快遞物品放入到收費(fèi)的保管箱中，這侵犯收件人的知情權(quán)，同時其行為也涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。
該負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到此類事件，可根據(jù)網(wǎng)購約定要求快遞員將物品從收費(fèi)保管箱中取出，送到手中；如果快遞員拒絕，可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報。
