顧客滿意是一個比較籠統的主題，它是企業一切管理活動的最終表現，沒有提供顧客滿意的產品和服務，企業將會失去客戶、失去市場，直到最后一滴利潤資源的枯竭。
　　任何企業的高層管理人員，在對顧客滿意度的提升工作上都起著舉足輕重的作用。因為在質量管理的今天，企業的生存與發展已經不是簡單的“產品質量”競爭，他含概了以“產品”質量為基礎，以“服務”和“價格”為動力的市場競爭格局。領導的高度重視，不僅給企業帶來了活力和競爭力，同時也讓客戶感受到企業為此所作的努力與付出。顯然企業領導的高度關注不僅起到了應有的資源提供與導向作用，同時也是為所有員工提供施展能力的平臺。在如何提升顧客滿意度的過程中，廣大的一線員工是真正創造和實施顧客滿意的主體，沒有他們的全身心付出，顧客滿意只是一株無根的“草”，一片漂浮的“云”，無處著落。因而如何讓企業所有員工在做好本職工作的同時，全心全意的投入到提高顧客滿意度的工作中去是關鍵（即將自身的工作與顧客滿意聯系起來）。從某種程度上講，企業的任何一個員工都有可能，或者說都有能力影響顧客滿意度，它即包括了“積極”的因素，也包括了“消極”的因素。因此，高層管理人員的引導與約束，將展現無與倫比的魅力，他即能限制“消極”因素的擴散，又能推動“積極”因素的飛躍。進而使顧客從對“產品質量”的滿意延伸到對“服務質量”的滿意、對“合作質量”的滿意，并最終為建立縱向和橫向的產業化集群奠定了基礎。
　　為了提高顧客滿意度，首先應對顧客滿意度進行有效的調查與了解，通過調查活動，理解顧客的實質性需求，并進行SWTO分析，找出企業存在的優勢與劣勢，進而制定短期及長期戰略計劃。企業有關部門與人員在對顧客需求信息進行調查、了解時，可從兩個層面予以進行，一個是了解顧客顯性的需求（明確的質量、技術要求等）；另一個是調查顧客潛在的需求，顧客雖然沒有明確提出（有可能客戶自己也不明確的要求），但它實質上是需要的。其次，再對收集到的資料信息進行后續的整理、研究、分析等等……。根據以上提到的情況，我們是否可以下這樣一個結論，顧客滿意是建立在滿足顧客要求的前提上的、更廣義的需求。如：外觀設計的需求、結構創新的需求、合理的經濟成本需求、持續穩定合作的需求等等。供應鏈管理更多的是將顧客的這些“顯性需求”與“隱性需求（即潛在需求）”作為戰略研究的依據與基礎。此外，如何尋求顧客與供應商之間需求和評價事物的一致性，如何進行有效“鏈接”也是很重要的。因此在實現雙方共贏的前提下，如何使企業從內部的管理延伸到企業之間的管理，從顧客滿意延伸到“供應鏈管理”，將是現在以及未來一段時期內各企業所要討論的“主題”。它更多的體現是在各種管理層面上的“大同”和“小異”。那么在供應鏈管理當中要如何將雙方在相互銜接的供應“環”上取得一致性就顯得尤為重要，及時的溝通起到了決定性的作用，然而溝通又在很大層面上是為了更明確客戶的需求而進行的，這樣它就自然而然的形成了一個“環”。這個“環”在適用于企業外部的同時也適用于企業內部。這樣我們是否也可以這樣來理解“供應鏈”，它不是簡單的只在企業與企業之間形成“鏈”，而是貫穿于企業之間的“鏈”，企業就如同是“高速路”上的“服務區”，只是不停的為供應鏈管理提供“支持”與“服務”，進而確保道路的“暢通無阻”。
　　供應鏈管理將使企業不再是“單兵”作戰，而是企業間的戰略聯盟，他將由單一的“鏈”逐漸擴張為縱橫交錯的“網”，最終形成一個個產業化集群而席卷全球。