英國著名供應鏈管理專家馬丁@克里斯托弗說：“21世紀的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，市場上將只有供應鏈而沒有企業(yè)”。隨著經濟的發(fā)展，市場從以產品為導向逐步轉向以客戶為導向，同時產品的同質化競爭也在不斷加劇，市場中生產同類產品的企業(yè)越來越多，競爭變得越來越激烈，而客戶的需求也日益嚴苛。因此，單靠一個企業(yè)進行競爭顯然勢單力薄，如果通過供應鏈把各個不同廠家聚合在一起形成整體優(yōu)勢，必將提高整體的競爭優(yōu)勢。

　　品牌作為產品的外在表現形式和精神主張，其支撐基礎是產品，產品就是品牌資產的核心。而通過營銷通路向消費者傳遞品牌意識，在消費者心目中建立品牌形象，這些都跟供應鏈管理息息相關。富有效率的供應鏈管理猶如汽車的引擎，可以給汽車提供源源不斷的動力，驅動品牌不斷前進，讓企業(yè)在市場競爭中獲取更多競爭優(yōu)勢。

　　制造企業(yè)如何通過自身優(yōu)勢，聯合上、下游打造高效供應鏈，支撐品牌與營銷通路重塑核心競爭力，在同行業(yè)競爭中撥得頭籌?

　　亞太區(qū)領先的管理與IT整合解決方案服務商金蝶國際軟件集團(以下簡稱“金蝶”)日前宣布，新版本的金蝶K/3 WISE創(chuàng)新管理平臺已正式面市(版本號：v12.3;以下簡稱“金蝶K/3 WISE)。新產品圍繞以客戶為中心的理念，幫助制造企業(yè)從以產品為中心的成本控制型企業(yè)向以客戶為中心的服務型企業(yè)轉型。

　　金蝶K/3 WISE v12.3在供應鏈環(huán)節(jié)，以客戶需求為中心，以供應鏈管理為支點，從三方面全力支撐企業(yè)品牌與營銷通路建設：

　　一、借助互聯網平臺增強與經銷商、客戶互動，提升經銷商、客戶忠誠度

　　制造企業(yè)因其行業(yè)特點或產品銷售需求，很多企業(yè)會將部份市場交給經銷商經營，而一些大客戶由企業(yè)銷售人員直接經營，就是我們說的直、分銷并行模式。如何提升經銷商、客戶的忠誠度，這是企業(yè)面臨的難題。

　　經銷商與企業(yè)之間的溝通基本還是采用傳統(tǒng)交流方式，如傳真、電話、E-MAIL等方式，這種方式很容易因為某款產品叫法不一而產生信息不對稱，導致下錯訂單，發(fā)生誤解;企業(yè)的新品發(fā)布、促銷政策、產品庫存信息無法第一時間讓經銷商了解;企業(yè)想開辟網上商城，又擔心數據無法跟內部ERP對接，重復錄入工作量大、工作效率低，容易降低客戶忠誠度。

　　企業(yè)如果利用信息化工具建立統(tǒng)一、規(guī)范的產品數據信息平臺和流程，將保證雙方的信息傳遞及時且準確; 能為經銷商提供營銷反饋通道，讓企業(yè)及時了解在銷庫存、服務需求;企業(yè)建立的電子商務網站能與內部ERP對接;這樣就大大加強了企業(yè)經銷商、客戶的互動性了，不但會提升經銷商、客戶對企業(yè)的忠誠度，同時也提升了其對品牌的認可。

　　現如今，互聯網電子商務發(fā)展迅猛，很多企業(yè)涉足了B2C、C2C類網上營銷，針對企業(yè)開設的淘寶、拍拍、企業(yè)商城等網站，K/3 WISE也專門做了無縫對接，K/3 WISE提供一個專門定制的“客戶門戶”模塊，經銷商只要能上網就可以通過WEB方式查看新品信息、政策公告、自助下單、結算、發(fā)貨、對賬，同時提供渠道庫存上報、服務請求等功能，讓經銷商實時提供產品在銷情況、申請服務支持。企業(yè)根據產品營銷情況進行分析，為經銷商提供暢銷產品建議及服務支持。幫助企業(yè)在開辟多營銷渠道的同時，拉近與最終客戶的距離。

　　二、減少中間環(huán)節(jié)，直面客戶需求，為客戶提供個性化解決方案

　　很多制造企業(yè)一直重生產，輕服務與營銷。其實客戶資源是企業(yè)最大的無形資產，只有重視客戶資源的管理與維護，才能掌握客戶的真實需求，為客戶提供個性化解決方案，最終體現企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)由于營銷管理不善，導致頻頻丟單，因為服務不及時造成客戶投訴的事情時有發(fā)生。這些都會讓客戶對品牌產生質疑，降低持續(xù)購買力。就如同我們去買了車，到期保養(yǎng)，4S店會給我們發(fā)信息提醒一樣，如果客戶能享受到這樣的貼心服務，還能大大超出客戶預期，那客戶的持續(xù)購買力會下降嗎?

　　企業(yè)應盡快搭建客戶關系管理平臺，關注客戶每個階段的需求變化，深度挖掘客戶需求，為客戶提供個性化解決方案，以提升項目的成交率及持續(xù)購買力;再根據客戶的不同類別、不同需求、不同喜好做分類，量身定制合適的客戶關懷服務方案;平時要提前制定備品計劃，做好配件管理，以便及時響應客戶的服務需求，提升客戶滿意度。

　　K/3 WISE CRM(客戶關系管理)提供客戶的全生命周期管理。通過對客戶需求的全程跟蹤，深度挖掘客戶需求，在營銷期間組成項目團隊，協助營銷人員為客戶提供個性化解決方案，提升項目成交率;服務管理不但提供規(guī)范的服務流程，還提供按客戶群體細分而制定的關懷方案，增強品牌服務感知度，企業(yè)可以在系統(tǒng)中根據客戶類型等預置(如：短信、郵件等)不同的關懷、預警、推介等關懷方案;CRM服務管理可以根據產品檔案提前做好備品計劃，避免因缺件而造成服務不及時。

　　三、建立全面質量管理體系，為客戶提供高質量產品

　　2011年11月上旬，王傳福在比亞迪召開的溝通會上，首次對媒體回應了過去比亞迪犯下的三大錯誤，其中第三個錯誤就是：對產品品質的重視不夠。產品質量一直是客戶最關注的問題，如果產品總出現質量問題，那客戶滿意度不可能高，所以，產品質量一定會對品牌造成不好的影響，同時影響產品的銷量。

　　企業(yè)應該建立供應商管理、考核體系，從源頭控制原材料、樣品質量;在生產過程中進行全面質量控制，保證產品質量;同時提供質量統(tǒng)計分析，發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，以便持續(xù)改善。

　　K/3 WISE的供應商管理有嚴格的供應商準入、退出制，會對供應商定期做360度績效評估。為加強溝通，還為供應商提供協同平臺，從源頭控制原材料、樣品質量事件發(fā)生。系統(tǒng)通過物料質檢類型和業(yè)務流程定義，在來料、生產完工、工序、庫存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進行質檢，整體提高企業(yè)質量控制水平，保證產品質量。系統(tǒng)還提供各種質檢的質量統(tǒng)計及供應商、部門、物料的質量控制圖，以及客戶滿意度的分析，及時反映企業(yè)質量管理狀況，為質量管理決策及時提供全面的信息支持。K/3 WISE將使企業(yè)提高質量管理效率與生產效率，降低損耗與成本，提升產品質量與客戶滿意度。

　　高效的供應鏈管理實現了資源的高效配置，為企業(yè)與上、下游間營造有機的供應鏈生態(tài)圈，使得資源在供應鏈中形成良性流動，同時，間接降低產品的總成本，提升品牌價值，為產品在同行業(yè)競爭中脫穎而出打開營銷通路。