□ 山西省煙草公司物流管理處 王燕軍
    總的來看，卷煙物流配送的根本問題，就是煙、車、人合理匹配的問題。針對卷煙配送過程中出現(xiàn)的問題，行業(yè)應該在卷煙訪銷與卷煙配送的關(guān)系上下功夫。
    煙草行業(yè)的配送作業(yè)流程
    我國煙草行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)基本形成了以“電話訪銷、訂單供貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的卷煙銷售網(wǎng)絡。作為煙草批發(fā)商，其生存和發(fā)展的前提是牢牢控制卷煙銷售終端，努力降低運行成本，提高煙草商業(yè)的競爭力。為此，我們有必要了解一下現(xiàn)行的卷煙配送的業(yè)務流程。
    卷煙的購進。卷煙銷售部門根據(jù)市場需求狀況，作出需求預測，及時向廠家提交需求信息。信息包括生產(chǎn)廠家、品種、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)對應的廠家確認后，發(fā)送成交指令。同時，通過銀行直接劃款到工業(yè)企業(yè)，該筆交易完成。廠家根據(jù)交易成功信息，及時發(fā)貨到對應的配送中心。
    儲存。為保證正常配送的需要，特別是及時配送的需要，配送中心需要保持一定數(shù)量的儲存。在庫存過程中，要做好卷煙的裝卸搬運、盤點、養(yǎng)護、出庫等工作。卷煙配送中心的庫存量保持兩個送貨周期內(nèi)即可，即10～12天的銷售量即可。
    卷煙訪銷。電話訂單部以電話訪銷的形式對零售戶實行訪銷，確定零售戶需要的品種、數(shù)量，將零售戶需要的卷煙品種規(guī)格、數(shù)量等信息及時錄入計算機，由計算機自動匯總生成每天的需求信息，將信息反饋到配送中心，根據(jù)訂單信息，配送中心組織卷煙的出庫、分揀、配送等工作。
    卷煙分揀。按客戶訂單和優(yōu)化后的送貨線路、送貨順序要求將卷煙打碼到條、分揀到戶，確保卷煙分揀、打碼信息的準確性、可追溯性。卷煙分揀作業(yè)包括卷煙補貨、分揀、打碼、檢驗、包裝、出庫、輔料處理等工作環(huán)節(jié)。按照設備自動化程度不同，卷煙分揀形式可分為全自動分揀和半自動分揀兩種。
    卷煙送達。將塑封完整的卷煙，裝上送貨車，按照線路優(yōu)化的結(jié)果，進行門對門送貨，由于配送對象多、地點分散、道路復雜等原因，配送線路優(yōu)化是實際工作中的難點。
    由此可以看出，首先，卷煙配送是按照用戶的要求進行的；其次，配送是由配送中心完成；第三，卷煙配送包括流通加工、打碼分揀、終端運輸?shù)纫幌盗谢顒拥募�合；第四，配送要在卷煙送到零售戶手中、收回貨款，整個過程即完成。
    煙草物流配送體系的特點
    客戶變化頻繁性。零售戶是屬地管理，分散在各區(qū)縣煙草專賣局所管轄地區(qū)的每個角落。而且隨著城鄉(xiāng)的改造，新區(qū)的建設等等，零售戶的數(shù)量與分布也發(fā)生著無序的變化。客戶的頻繁變化，給卷煙配送工作帶來了一定的壓力。這就需要在客戶關(guān)系管理上加大力度，從而保證配送工作能順利進行。
    地域的復雜性。以山西晉中市為例，晉中市面積1.64萬平方公里，所轄11縣市區(qū)。地形上既有平原，又有山區(qū)。再加上晉中市政府所在地榆次城市建設飛速發(fā)展，其交通狀況呈現(xiàn)出復雜性和多變性的特點。在這樣的環(huán)境下進行卷煙物流配送其難度可想而知。
    運營的安全性。卷煙是貴重商品，以筆者所在的晉中煙草為例，每天15000件卷煙的配送量，50輛的配送車輛，80多人的配送隊伍，每天一次的配送往返，這樣大量的卷煙、人員和車輛的集中運營，再加上部分零售戶的現(xiàn)金貨款，其管理的難度和安全的責任是相當重大的。 （下轉(zhuǎn)B4版）