昨日，蘭州市消協公布今年第一季度受理投訴情況分析。第一季度，蘭州市各級消費者協會共受理消費者投訴400件，共為消費者挽回經濟損失76.42萬元。

　　據悉，從第一季度消費者投訴綜合分析來看，商品服務質量投訴占據榜首。本季度受理的400件投訴中，商品服務質量類投訴涉及66件，占投訴總量的16.5%。商品質量始終是消費投訴的焦點，案件數量多，涉及商品多，消費者的關注度高。隨著網絡消費的突飛猛進，快遞行業迅速崛起，由于快遞業行業整體素質和從業人員的素質參差不齊，加上缺乏有效的行業規范約束和法律制約，快遞服務投訴不斷攀升，問題主要集中在快遞不快、暴力篩選和快件丟失(缺損)、快遞業務員服務態度差。一旦出現物品遺失，尤其是貴重物品的遺失，在沒有辦理保價服務的情況下，對遺失物品的估價難以達成一致意見，消費者往往難以得到滿意的賠償。為此，提醒快遞公司要提高服務質量，加強行業自律。

　　此外，本季度中金融行業投訴有抬頭現象，消費者反映的主要問題在：存款不知何時變保險；理財產品在合同期不能兌現；承諾利潤與實際相差甚遠，本金無法保全等問題。